こんにちは、Tomiです＾＾ ここ数回、傾聴の重要性について取り上げております。 本日はそんな傾聴の姿勢が求められる「クレーム処理」について触れていきたいと思います。 クレームなんて無い方がいいわけですが、どうしてもミスは起こってしまうもの。お客…